La técnica de “La Persona Nueva”

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Dado el siguiente escenario:

Una persona dentro de un proyecto hace cierto trabajo y se la contrató con condiciones específicas y las tareas dentro del proyecto fueron “x”.

Ejemplo real:

Natalia es una agente de atención al cliente de una empresa de venta de insumos para oficina. Se la contrató en estas condiciones hace 3 años:

Con el pasar de los años la empresa crece y de un día para el otro, el Product Manager se dio cuenta de que necesita lo siguiente:

  • Que Natalia trabaje realmente fulltime de lunes a vierne.
  • Que aprenda a usar un CRM para sumar la terea de utilizarlo todos los días.
  • Que además reciba consultas por medio de Twitter y Facebook.

Al decir esto a Natalia, va a sentir dolor. Su sentimiento de pérdida es grande al escuchar la noticia. No hay casi nada que se le pueda dar para bajar el sentimiento de pérdida de la Agente.

 

La técnica de “La persona nueva” dice que:

en esta situación, suponiendo que se quiere contratar alguien nuevo y se le da esas últimas condiciones laborales (hasta inclusive se puede dar menos beneficios de los que tenía Natalia, como por ejemplo un menor sueldo, mucha menos flexibilidad de horarios, cumplimiento de objetivos de métricas de cada conflicto de Freshdesk) va a aceptarlas.

Osea, inclusive si se le da mucho menos de lo que a Natalia se le está ofreciendo.

Hasta podría decirse que si esa persona es Natalia (pero suponiendo que nunca trabajó en esta pequeña empresa), también aceptaría estas condiciones.

 

¿Por qué existe la técnica de “La persona nueva”?

Porque las pérdidas pesan mucho. Inclusive más que las ganancias.

Google Analytics: parámetros UTM

¿Estás usando Google Analytics simplemente para ver las visitas de tu web, las conversiones y qué keywords usan las personas que entran por SEO/Adwords?

Te perdés de mucho. También podés checkear los datos de todo tipo de campaña externo, por ejemplo:

  • Cualquier tipo de newsletter.
  • Mails automáticos que envía tu e-commerce (cuando el usuario se registra, al comprar, al hacer un reclamo, al opinar sobre un producto, al recibir una respuesta dentro de tu web, al recibir recordatorios de productos en el carrito, etc).
  • Campañas PPC en cualquier otra plataforma que no sea Adwords (por ejemplo: Facebook Ads, cualquier tipo de remarketing, Twitter Ads, etc).

Lo que nos permite los parámetros UTM sirven para cargar en Analytics todo ese tipo de información y que se muestre como si fuera una campaña de Adwords.

No esperes. Solo tenés que poner unas varibles en tu URL y nada más. Esta explicación hasta tiene un simple formulario que te ayuda :).

 

No quiero olvidar de agradecer a Miguel Paredes por presentar y recomendar UTM ;).

3 Sorpresas que Van a Arruinar la Gestión de Tu Proyecto

Sorpresas en gestión de proyectos

¡Hey! ¿NO te gustan las Sorpresas?

Generalmente la gestión de proyectos de software (desarrollo, implementación, integración o alguna de este tipo relacionada al área de sistemas) trae Sorpresas que solo encuentras luego de una Meditación al terminar el proyecto:

  • La constancia es necesaria si o si y es lo primero que se puede perder.
  • El éxito no está asegurado, por lo que es bueno tener en cuenta que se tiene que esperar cierto rango de resutados/consecuencias (o problemas políticos leves) al finalizar el proyecto.
  • Si no hiciste un análisis de riesgos, puede ser que el proyecto falle al 100% y que te tome por sorpresa (¡Hey! Pero si lo hubieras hecho no sería una sorpresa).

 

Lo que tienes que hacer para tener estas horribles Sorpresas:

  • No hacer ningún tipo de análisis de riesgo.
  • No hacer ningún tipo de estimación de tiempos y costos.
  • No tener en cuenta que ciertos recursos de la empresa en la que se desarrolla el proyecto van a ser requeridos (por ejemplo: un empleado interno que haga las veces de transmisor de conocimientos sobre la forma en que la empresa funciona).
  • No hacer ningún análisis de intereses de los stackholders importantes.
  • No tener en cuenta los intereses, la felicidad y los objetivos diarios y largo plazo de los stackholders que al parecer son inofensivos y cuentan con poco poder.
  • Pensar: “¡Hey! todas las justificaciones de mi trabajo van a ser razonadas en conocimientos profesionales ¡Nada ni nadie puede estar en mi contra!” ¡Recuerda que las personas piensan, actuan y deciden como personas!

¿Cómo Crear un Producto que Fracase desde el Primer Día?

¿Cómo Evitar Fracasar desde el Primer Día?

¿Cómo Evitar Fracasar desde el Primer Día?

Ofrecer la solución a un problema poco visible, pero que solo tiene sentido al ser analizado racionalmente.

Osea, solucionar un problema directamente evitando mostrar la acción directa del problema.

El error es: vender evitar que un problema ocurra muy seguido. Por ejemplo: ofrecer un producto que evita que se tenga que limpiar muy seguido, ganando tiempo y dinero con el ahorro de trabajo y de productos de limpieza, como dice Josh Kaufman

Freshdesk aceptó una funcionalidad que pedí

Solo cuento que en Freshdesk todos van a poder disfrutar de la funcionalidad de poder exportar historiales de chats a .csve, así me lo contaba Sabareesan:

Mark,
Our product management team has some good news for you. We are glad to inform you that exporting chat conversation to either Excel or CSV format is in our roadmap and would keep you posted on the updates once the feature is out.
You could also refer to the following link for the same:

 

¿Qué es Freshdesk?

Es la alternativa made in India a Zendesk: más económica y más abierta (no nos “roba la información” por lo que permite exportar gran parte de nuestros datos a .csv: clientes, tickets, etc…). Al tener caos en la administración de la atención al cliente, servicios de pre o posventa, aplicar la filosofía de Freshdesk es sensacional. Realmente no puedo explicar en palabras el amor que Freshdesk genera en mi corazón.

¡Cuidado! Descubre la mayor trampa en la que puedes caer

 

Es la siguiente:

La optimización temprana.

Creo que lo que me lleva a escribir este post es la necesidad de recordar que “La optimización temprana es la madre de todos los males”.

A veces es muy difícil escapar a los sesgos cognitivos, justamente por algo son sesgos. Una regla heurística que puede tomarse para evitar tomar decesiones que pueden llevar por un camino grave como el descripto anteriormente es:

no trabajar cansado. Osea, solo trabajar en las horas en donde se es más productivo (concretamente son los horarios en los que tenemos la glucosa más alta).

Todo lo que puedes perder si dejas de lado el marketing

Cómo aprender a Venderse

¿Queŕes saber Cómo aprender a Venderse?

Hay personas que no saben venderse o no son buenas para eso, lo que hace que no consigan buenos acuerdos por sus capacidades intrínsecas (por ejemplo por la calidad de su valor humano al ofrecer sus servicios). Por esta razón es normal que haya algunos que si lo sepan hacer y se lleven una porción más grande del pastel. El marketing lo es todo.

Un caso real es el de Rosario Bléfari que sufre las consecuencias de este hecho y además da un ejemplo muy bueno (y gracioso) sobre la comunicación:

¿Y qué creés que falla en los proyectos autogestionados?
- Te puedo decir lo que falla en mí… algo de la organización o cómo creer en ciertas cosas. También la clasificación porque si vos estás definido en algo y todo cierra en un código, es más fácil de llevar adelante como proyecto. Es como decir “manteca”: viene en un paquete plateado, es rectangular… pero si viene de forma redonda se va a complicar, la gente va a pasar por la góndola y no se va a dar cuenta que eso es manteca.

 

 

Message for Developers

La funcionalidad no supera a la estética. La estética es muy relevante.

3 Importantes cosas Que Tienes Que Saber para Contratar Desarrolladores Millennials

Voy a hacer un simple resumen para los que buscan empleados a tiempo completo que son Millennials*. Esto es lo que aprendí al hacer de recluiter durante un cierto período para buscar un desarrolladores web:

  1. They want work in home (or in a office close to home).
  2. They no want fulltime job.
  3. They wanna a job for learn.

 

Like another summation, is the final message of this song.

Its on of explications of the grow of websites like nubelo.com,  workana.com, fiverr.com.

*Soy uno de ellos.

 

 

Desarrollador, Estudiante y Emprendedor