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La Falacia del Trabajo Infinito

Este es el escenario que (Erróneamente) expresan las personas afectadas por este sesgo

Cuando una persona está estresada (suele darse en las épocas donde hay picos de trabajo. Por ejemplo: en temporada de navidad en una tienda de juguetes o en una empresa de e-commerce luego de participar en un evento tipo Hot Sale -en donde puede aumentar muchísimo la cantida de pedidos para armar-), se convierte en otra persona.
Todas las personas tienen varias personas dentro, incluso sacan a relucir varias de ellas en un mismo día (es natural): por la mañana cuando están llenos de energía y sin nada de cansancio; después de comer (llenos de glucosa también) y por la noche (con la glucosa por el suelo y muy cansados).

En los períodos de alta actividad sale a relucir una nueva persona: el neurótico de los picos infinitos. Es aquel estado mental que hace creer que ese período de gran actividad no es un espacio de tiempo temporal, sino un día a día normal y promedio. Que si no se solucionan todos los problemas y optimizan todos los procesos necesarios, la empresa desaparece.
La persona afectada por ese error cognitivo no puede ver el largo plazo, analizar que el día a día No es en promedio así, razonar sobre las causas del aumento del trabajo, notar que estadísticamente su estrés es menor. Solo puede ver números absolutos: “Ayer y hoy tuve 2500 pedidos diarios. Siempre tengo 380 ¡Esto va a explotar! No voy a poder recuperarme. Eternamente va a ser así” No lo dice en esas palabras textuales, pero da a entenderlo implícitamente en lo que dice (quizás con la doble intencionalidad de hacer creer que no se trata de un período temporal, sino que va a ser a largo plazo).
Todo lo que sube tiene que bajar. Incluso los períodos de alta actividad.

Esta situación puede combinarse catastróficamente (solo para el sistema cognitivo de la persona que sufre este sesgo) con “El síntoma de ‘El primer día de trabajo yo no hacía “A, B y C”, hacía “C, D y F’“, que no es más que una expresión diferente del resultado de una situación que puede recordar fácilmente a la técnica de la persona nueva.

El valor de la previsión y las personas Sin Sistema 2

“¡Hey! Este mes pagué el seguro de mi casa y no se incendió ¿Por qué despercié el dinero?”

Actos no previstos

¡Hey! ¿Ya hiciste tus previsiones anuales?

Nadie puede pagar un seguro solo cuando su casa se incendia. Nadie puede contratar un seguro cuando lo necesita porque el momento de hacerlo es cuando No se necesita.
No es buena idea intentar vender un seguro a alguien que le cuesta mucho usar su Sistema 2 o es incosciente de la existencia de esta forma de tomar desiciones (me crucé con gente que no comprende desciones basadas con el sistema 2).
Es mucho más difícil explicar el valor de una previsión en la gestión de un proyecto cuando son más complejas de explicar y llevan matemáticas simples en el medio de la explicación.

La técnica de “La Persona Nueva”

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Dado el siguiente escenario:

Una persona dentro de un proyecto hace cierto trabajo y se la contrató con condiciones específicas y las tareas dentro del proyecto fueron “x”.

Ejemplo real:

Natalia es una agente de atención al cliente de una empresa de venta de insumos para oficina. Se la contrató en estas condiciones hace 3 años:

Con el pasar de los años la empresa crece y de un día para el otro, el Product Manager se dio cuenta de que necesita lo siguiente:

  • Que Natalia trabaje realmente fulltime de lunes a vierne.
  • Que aprenda a usar un CRM para sumar la terea de utilizarlo todos los días.
  • Que además reciba consultas por medio de Twitter y Facebook.

Al decir esto a Natalia, va a sentir dolor. Su sentimiento de pérdida es grande al escuchar la noticia. No hay casi nada que se le pueda dar para bajar el sentimiento de pérdida de la Agente.

 

La técnica de “La persona nueva” dice que:

en esta situación, suponiendo que se quiere contratar alguien nuevo y se le da esas últimas condiciones laborales (hasta inclusive se puede dar menos beneficios de los que tenía Natalia, como por ejemplo un menor sueldo, mucha menos flexibilidad de horarios, cumplimiento de objetivos de métricas de cada conflicto de Freshdesk) va a aceptarlas.

Osea, inclusive si se le da mucho menos de lo que a Natalia se le está ofreciendo.

Hasta podría decirse que si esa persona es Natalia (pero suponiendo que nunca trabajó en esta pequeña empresa), también aceptaría estas condiciones.

 

¿Por qué existe la técnica de “La persona nueva”?

Porque las pérdidas pesan mucho. Inclusive más que las ganancias.